プライバシーポリシー

最終更新日：2025年5月21日

1. はじめに

VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD.（「弊社」、「当社」）は、お客様のプライバシーを尊重し、個人データの保護に取り組んでおります。このプライバシーポリシー（「ポリシー」）は、VINETALK（「サービス」）で提供される弊社のAIサービスをご利用いただく際に、弊社がどのように情報を収集、処理、保護するかについて説明いたします。

弊社のサービスをご利用いただくことで、お客様はこのポリシーに記載されている情報をお読みになり、ご理解いただいたことを確認されたものとみなします。このポリシーは、サービスのご利用を規定する利用規約に加えて提供されるものです。

2. 弊社について

データ管理者：VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD. (UEN：202510909N)
登録事務所住所：18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978
連絡先メール：[email protected]

3. 個人データとは

「個人データ」とは、特定の個人または世帯を識別する、関連する、記述する、合理的に関連付けることができる、または直接的もしくは間接的に合理的にリンクされる可能性のある情報を意味します。

4. 適用範囲と年齢制限

弊社のサービスは、18歳以上の方のみを対象としています。18歳未満の方によるサービスのご利用は許可されておりません。サービスをご利用いただくことで、お客様は18歳以上であることを表明されるものとします。

5. 弊社が処理する個人データの種類

5.1 アカウント情報

氏名および連絡先詳細
メールアドレス
ユーザー名およびパスワード
アカウント設定および環境設定

5.2 支払いおよびサブスクリプション情報

支払いカード詳細（必要に応じて限定された情報のみを保存）
請求先住所
サブスクリプションプラン詳細（ベーシック、アドバンス、またはプロフェッショナル）
取引履歴
支払い履歴

5.3 サービス利用情報

使用された機能
弊社のAIサービスとのやり取り
ユーザー生成コンテンツ
弊社のシステムに送信されたリクエストおよびクエリ

5.4 技術データ

IPアドレス
ブラウザの種類およびバージョン
デバイス情報
オペレーティングシステム
タイムゾーンおよび場所
ログイン情報
サービス利用データ

5.5 コミュニケーションデータ

カスタマーサポートとのやり取り
フィードバックおよびアンケート回答
弊社ウェブサイトを通じて送信されたお問い合わせ

6. 個人データの収集方法

弊社は以下の方法で個人データを収集いたします：

6.1 直接的なやり取り

アカウント作成時
弊社サービスにご登録いただく際
カスタマーサポートにお問い合わせいただく際
弊社ウェブサイト上でフォームにご記入いただく際

6.2 自動化技術

クッキーおよび類似技術を通じて弊社ウェブサイトにアクセスされる際
弊社サービスをご利用いただく際
弊社モバイルアプリケーションを通じて

6.3 第三者

決済処理業者
分析プロバイダー
マーケティングパートナー（該当する場合）

7. 個人データの使用方法および使用理由

目的	法的根拠
アカウントの作成および管理	契約の履行
AIサービスの提供	契約の履行
お支払いの処理およびサブスクリプション管理	契約の履行
サブスクリプションに関するお客様との連絡	契約の履行
サービスの改善	正当な利益
カスタマーサポートの提供	契約の履行
サービスのセキュリティ確保	正当な利益
法的義務の遵守	法的義務
不正行為の検出および防止	正当な利益

8. クッキーおよび類似技術

弊社では、サービス上での活動を追跡し、特定の情報を保持するために、クッキーおよび類似のトラッキング技術を使用しています。クッキーは、匿名の固有識別子を含む少量のデータを含むファイルです。

使用するクッキーの種類：

必須クッキー：弊社ウェブサイトの動作に必要
機能性クッキー：お客様の選択を記憶することを可能にする
分析・パフォーマンスクッキー：訪問者の認識およびカウントを可能にする

ブラウザでクッキーを拒否するように設定したり、クッキーが送信される際に表示するように設定したりすることができます。ただし、クッキーを受け入れない場合、弊社サービスの一部をご利用いただけない可能性があります。

クッキーに関する詳細情報については、弊社ウェブサイト上の別途クッキー通知をご参照ください。

9. 個人データの共有

弊社では、以下のカテゴリーの受信者とお客様の個人データを共有する場合があります：

9.1 サービスプロバイダー

弊社に代わってサービスを実行する第三者ベンダー、コンサルタント、その他のサービスプロバイダーと情報を共有します：

決済処理業者
クラウドストレージプロバイダー
カスタマーサポートツール
分析サービス

9.2 事業譲渡

弊社が合併、買収、または弊社資産の全部もしくは一部の売却に関与する場合、お客様の個人データはその取引の一部として譲渡される可能性があります。

9.3 法的要件

法律で義務付けられている場合、または公的機関（裁判所や政府機関など）からの有効な要請に応じて、お客様の個人データを開示する場合があります。

9.4 お客様の同意がある場合

お客様の同意がある場合、第三者とお客様の個人データを共有することがあります。

10. 国際データ転送

弊社はグローバルに事業を展開しており、お客様の居住国以外の国にお客様の個人データを転送する場合があります。その際は、お客様のデータが保護されるよう適切な保護措置を講じます：

10.1 欧州経済地域（EEA）および英国

EEAおよび英国からの転送については、以下に依拠します：

EU標準契約条項
英国国際データ転送合意
欧州委員会または英国当局による十分性決定

10.2 その他の地域

その他の地域との間の転送については、適用法に従って適切な保護措置を実施します。

これらの保護措置に関する詳細情報については、[email protected]までお問い合わせください。

11. データセキュリティ

弊社では、お客様の個人データを不正アクセス、開示、改变、破壊から保護するため、適切な技術的および組織的措置を講じています。ただし、インターネットベースのサービスは100％安全であることは不可能であり、インターネット上で送信される情報のセキュリティを保証することはできません。

12. データ保持

弊社では、以下を含む収集目的を果たすために必要な期間のみ、お客様の個人データを保持します：

アカウントがアクティブである間
サービスの提供に必要な限り
法的義務の遵守に必要な限り
紛争解決に必要な限り
契約の執行に必要な限り

お客様の個人データが不要になった場合、安全に削除または匿名化いたします。

13. 個人データに関するお客様の権利

お客様の所在地に応じて、個人データに関して特定の権利を有する場合があります：

13.1 欧州連合、英国および類似の法域のユーザー

個人データへのアクセス権
不正確なデータの訂正権
削除権（「忘れられる権利」）
処理の制限権
データポータビリティ権
処理に対する異議申し立て権
同意の撤回権
監督当局への苦情申し立て権

13.2 カリフォルニア州のユーザー

収集される個人データを知る権利
個人データが販売または開示されているかを知る権利
個人データの販売を拒否する権利
個人データへのアクセス権
削除を要求する権利
平等なサービスおよび価格に対する権利

13.3 その他の法域のユーザー

弊社は世界各国の様々な法律の下でのプライバシー権を尊重いたします。お客様の法域で利用可能な権利を行使するために、弊社までご連絡ください。

14. サブスクリプション条件

弊社のサービスは、以下の主要機能を持つサブスクリプション制で運営されています：

AIサービスへのアクセスにはサブスクリプションが必要です
ベーシック（59ドル）、アドバンス（79ドル）、プロフェッショナル（99ドル）の3つのサブスクリプションレベルを提供しています
新規ユーザーは特別な導入価格の対象となります
サブスクリプションは月単位で請求され、いつでもキャンセルできます
キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になります

15. 返金・返品ポリシー

15.1 AIサービスの返金ポリシー

弊社は高品質のAIサービスの提供に努めていますが、時としてサブスクリプションをキャンセルしたり返金を要求したりする必要があることを理解しています。以下の返金条件をご確認ください：

新規ユーザーの返金：新規ユーザーで初回支払いから3日以内に返金を要求された場合、全額返金を受けることができます。
サービス問題による返金：弊社のサービスに重大な技術的問題が発生し、48時間以上連続してサービスが利用できない場合、日割り返金を要求できます。
条件変更による返金：弊社がサービス条件に実質的な変更を行い、お客様が新しい条件に同意されない場合、日割り返金を要求できます。
日割り返金の計算：対象となる日割り返金の計算は：月額サブスクリプション料金 × （残り日数 ÷ サブスクリプション期間の総日数）です。
返金対象外の状況：以下の状況では返金は提供されません：
- 初回支払いから3日以上経過後に行われた返金要求
- 利用規約に違反したユーザー
- ユーザー関連の問題によって引き起こされたサービス中断

15.2 ハードウェア製品の返品ポリシー

物理的なハードウェア製品（フィギュアやコレクターズアイテムとバンドルされた音声ボックスなど）について：

返品お問い合わせ：これらの物理的なアイテムは弊社ウェブサイトで直接販売されていないため、製品を購入された元の小売業者または流通チャネルの特定の返品ポリシーについてお問い合わせください。
元の小売業者のポリシー：ハードウェア製品の返品資格、プロセス、および条件は、元の購入場所のポリシーに準拠します。
ハードウェアサポート：ハードウェア製品の技術サポートについては、[email protected]までご連絡いただけますが、すべての返品および返金要求は元の小売業者に向ける必要があります。

15.3 サブスクリプションのキャンセル

以下の方法でいつでもサブスクリプションをキャンセルできます：

オンラインキャンセル：アカウントにログインし、「アカウント設定」に移動し、「サブスクリプション管理」をクリックして「サブスクリプションをキャンセル」オプションを選択してください。
メールによるキャンセル：件名に「サブスクリプションキャンセル」と記載し、アカウント情報を提供して[email protected]にメールを送信してください。

キャンセル後：

次の請求サイクルは課金されません
現在の請求サイクル終了まで現在のサブスクリプションサービスを引き続きご利用いただけます
現在の請求サイクル終了後、アカウントはダウングレードまたは無効化されます

15.4 返金要求プロセス

AIサービスの返金を要求するには、以下の情報を含めて[email protected]にメールをお送りください：

アカウントのメールアドレス
支払い日
返金要求の理由

3営業日以内にご要求にお答えし、資格確認後14営業日以内に返金を処理いたします。

16. 児童のプライバシー

弊社のサービスは18歳未満の個人を対象としていません。弊社は故意に児童から個人データを収集することはありません。児童が弊社に個人データを提供したことを知った場合は、[email protected]までご連絡ください。

17. このプライバシーポリシーの変更

弊社では、このポリシーを随時更新することがあります。このページに新しいポリシーを掲載し、「最終更新日」を更新することで、変更をお知らせします。変更についてこのポリシーを定期的にご確認いただくことをお勧めします。

18. 準拠法および紛争解決

このポリシーは、抵触法の規定を考慮することなく、シンガポールの法律に準拠し、それに従って解釈されるものとします。

19. 特定地域向けの追加情報

19.1 欧州経済地域（EEA）および英国

セクション13に列挙された権利に加えて、法的効果またはそれに類する重大な効果を生じる、プロファイリングを含む自動的な意思決定の対象とならない権利を有します。

EU代表者：[該当する場合のEU代表者の名前および連絡先詳細]

19.2 カリフォルニア

弊社はカリフォルニア州のプライバシー法の遵守とカリフォルニア州居住者のプライバシー権の保護に完全にコミットしています。カリフォルニア州プライバシー法の下でのお客様の権利に関する詳細情報については、弊社プライバシー通知の更新をお待ちください。

19.3 カナダ

個人情報保護および電子文書法（PIPEDA）は、民間部門の組織が個人情報をどのように収集、使用、開示するかを規定しています。お客様は個人情報にアクセスする権利、情報の正確性に異議を申し立てる権利、適切に修正してもらう権利を有します。

19.4 オーストラリア

オーストラリアプライバシー原則（APPs）は、オーストラリアのユーザーの個人情報を弊社がどのように取り扱うかを規定しています。お客様は個人情報へのアクセスおよび訂正を要求する権利を有します。

19.5 ブラジル

一般データ保護法（LGPD）は、ブラジル居住者に個人データに関する特定の権利を提供しています。これには、処理の存在の確認、データへのアクセス、訂正、匿名化、ポータビリティ、削除、共有使用に関する情報、同意を提供しない可能性に関する情報、および同意の撤回の権利が含まれます。

20. お問い合わせ

このプライバシーポリシーまたは弊社のデータ慣行についてご質問がございましたら、以下までお問い合わせください：

メール：[email protected]
住所：18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978

可能な限り迅速にお客様のお問い合わせにお答えします。